Häufig gestellte Fragen

Coll de Rates Cycling ist jeden Tag geöffnet, auch samstags und sonntags.

Unsere Öffnungszeiten:

Vormittags: 09:00–12:00

Nachmittags: 15:00–18:00

Wenn du ein Fahrrad abholen oder zurückbringen möchtest, komm bitte innerhalb unserer Öffnungszeiten.

Grundsätzlich müssen Fahrräder während unserer Öffnungszeiten abgeholt und zurückgegeben werden.

In Ausnahmefällen kannst du uns vorab kontaktieren. Wir sagen dir dann, ob eine individuelle Lösung möglich ist.

Nein. Ein Miettag entspricht nicht 24 Stunden.

Bei einer eintägigen Miete beginnt der Mietzeitraum um 09:00 Uhr und endet um 19:00 Uhr am selben Tag.

Ja, solange das Fahrrad noch verfügbar und nicht bereits für einen anderen Kunden reserviert ist.

Wenn du die Miete verlängern möchtest, kontaktiere uns bitte so früh wie möglich.

Klicke auf „Fahrrad mieten“, um unser Online-Buchungssystem zu öffnen.

Dort kannst du Mietzeitraum, Fahrradtyp, Größe und Zubehör auswählen und deine Buchung abschließen.

Wenn du online buchst, musst du die erforderliche Anzahlung während des Buchungsvorgangs per Karte bezahlen.

Ja. Wir empfehlen eine frühzeitige Buchung, besonders in stark nachgefragten Radsportzeiten, während Trainingswochen und in der Ferienzeit.

So können wir dir möglichst das passende Modell, die richtige Größe und deine gewünschten Mietdaten bestätigen.

Wenige Minuten nach Abschluss deiner Online-Buchung solltest du eine Bestätigung per E-Mail erhalten.

Falls du sie nicht findest, prüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner.

Wenn die E-Mail auch dort nicht zu finden ist, schreibe uns an info@collderatescycling.com. Wir prüfen deine Buchung und Zahlung und senden dir die Reservierungsdaten erneut zu.

Wenn du deine Buchung stornieren musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Die Stornierungsbedingungen können von den Mietdaten, der Buchungsart und den bei der Reservierung akzeptierten Bedingungen abhängen.

Im ersten Schritt der Buchung findest du bei der Auswahl der Fahrradgröße eine Größentabelle mit der empfohlenen Rahmengröße entsprechend deiner Körpergröße.

So kannst du die passende Größe für dein Mietrad auswählen.

Ja, sofern die passende Größe verfügbar ist.

Kontaktiere uns bitte so früh wie möglich, damit wir die Verfügbarkeit prüfen und deine Buchung gegebenenfalls anpassen können.

Ja. Im zweiten Schritt der Buchung findest du einen optionalen Button „Geometry“.

Dort kannst du deine persönlichen Maße anhand der im Fahrraddiagramm gekennzeichneten Punkte A, B und C eingeben. So können wir das Mietrad möglichst genau an deine gewohnte Position anpassen.

Ja, natürlich.

Du kannst deine eigenen Pedale und deinen Sattel mitbringen. Wir montieren sie kostenlos an deinem Mietrad.

Ja. Unsere Mieträder verfügen über praktisches Zubehör für deine Tour.

Zur Standardausstattung gehören:

• Satteltasche
• Ersatzschlauch
• Zwei Reifenheber
• Pumpe
• Zwei Flaschenhalter
• Fahrradcomputer / Kilometerzähler

Der im Warenkorb angezeigte Preis ist der Endpreis für den ausgewählten Mietzeitraum und die gewählten Optionen.

Wenn du zusätzliches Zubehör, einen Lieferservice oder eine optionale Versicherung auswählst, werden diese Kosten vor Abschluss der Buchung deutlich angezeigt.

Nein. Die Reinigung ist in unserem Service enthalten.

Bei normaler Nutzung fällt bei der Rückgabe keine zusätzliche Reinigungsgebühr an.

Ja. Je nach Standort und Verfügbarkeit bieten wir einen Liefer- und Abholservice für Fahrräder zu Hotels, Apartments, Villen und anderen Unterkünften an.

Unser Service ist in verschiedenen Orten rund um Calpe und an der Costa Blanca verfügbar, darunter Calpe, La Fossa, Benissa, Moraira, Altea, Benidorm, Jávea und Jalón.

Die Fahrradlieferung ist ein zusätzlicher Service und kann je nach Standort und Buchungsbedingungen extra berechnet werden.

Der genaue Preis für Lieferung und Abholung wird dir während der Online-Buchung angezeigt, bevor du die Reservierung bestätigst.

Wir bieten Fahrradlieferung und -abholung in verschiedenen Gebieten rund um Calpe und an der Costa Blanca an:

• Calpe, La Fossa, Urbanisationen und Villen
• Benissa und Moraira
• Altea und Benidorm
• Jávea und Jalón

Wenn sich deine Unterkunft außerhalb dieser Gebiete befindet, kontaktiere uns bitte vor der Buchung. Wir prüfen dann, ob eine Lieferung möglich ist.

Ja. Je nach Standort und Buchungsdetails kann die Abholung normalerweise zusammen mit dem Lieferservice organisiert werden.

Prüfe die verfügbaren Optionen während der Buchung oder kontaktiere uns, falls du Hilfe benötigst.

Ja. Du kannst dein Fahrrad während unserer Öffnungszeiten direkt bei Coll de Rates Cycling abholen.

Das ist meist die einfachste Möglichkeit, wenn du in der Nähe wohnst oder die Einstellung des Fahrrads vor Ort persönlich überprüfen möchtest.

Ja. Bei der Abholung deines Mietrads musst du einen Personalausweis oder Reisepass vorlegen.

Ohne gültigen Identitätsnachweis können wir das Fahrrad nicht übergeben.

Ja. In unserem Shop kannst du bar bezahlen.

Wenn du online buchst, musst du jedoch während des Buchungsvorgangs die erforderliche Anzahlung per Karte leisten.

Bei Barzahlung akzeptieren wir ausschließlich Euro.

Kartenzahlungen werden ebenfalls in Euro verarbeitet. Abhängig von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter kann dir möglicherweise eine Zahlung in deiner Heimatwährung oder eine entsprechende Umrechnung angeboten werden.

Ja. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um bei uns ein Fahrrad zu mieten.

Wenn du unter 18 Jahre alt bist, musst du von einer volljährigen Person begleitet werden.

Nein. Das Fahrrad selbst ist nicht versichert.

Während des Mietzeitraums bist du für Schäden am Fahrrad verantwortlich. Bitte fahre verantwortungsvoll und behandle das Fahrrad so, als wäre es dein eigenes.

Während der Buchung kannst du zusätzlich eine optionale Versicherung gegen Fahrradschäden auswählen oder uns bei deiner Ankunft im Shop danach fragen.

Ja. Im zweiten Schritt der Online-Buchung kannst du eine Versicherung gegen Fahrradschäden hinzufügen. Alternativ kannst du uns bei deiner Ankunft bei Coll de Rates Cycling danach fragen.

Nein.

Die Pannenhilfe ist im Mietpreis enthalten und hilft dir, wenn während deiner Tour ein mechanisches Problem mit dem Fahrrad auftritt.

Die Versicherung ist davon unabhängig und nicht automatisch enthalten. Eine optionale Versicherung gegen Fahrradschäden kann während des Buchungsvorgangs hinzugefügt werden.

Wenn das Fahrrad während des Mietzeitraums gestohlen wird, bist du für die Kosten des Fahrrads verantwortlich.

Als Erstes musst du den Diebstahl bei der Polizei anzeigen. Bitte gib dabei an, dass es sich um ein Mietrad von Coll de Rates Cycling handelt, und sende uns anschließend eine Kopie der Polizeianzeige.

Wir empfehlen außerdem, vor der Reise eine Reiseversicherung in deinem Heimatland abzuschließen und zu prüfen, ob diese den Diebstahl eines Mietrads abdeckt.

Nein. Derzeit bieten wir keine Diebstahlversicherung an.

Wir empfehlen, vor deiner Reise bei deiner Reiseversicherung nachzufragen, ob der Diebstahl eines Mietfahrrads abgedeckt ist.

Wenn dein Fahrrad nicht richtig funktioniert, eine Panne hat oder während deiner Tour ein anderes Problem auftritt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Die Pannenhilfe ist in deiner Miete enthalten. Wenn das Fahrrad nicht mehr sicher gefahren werden kann, helfen wir dir, die beste Lösung zu finden, und kommen bei Bedarf zu dir.

Ja. Die Pannenhilfe ist im Fahrradverleih enthalten.

Wenn ein mechanisches Problem auftritt und das Fahrrad dadurch nicht mehr sicher oder überhaupt nicht weitergefahren werden kann, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir dir helfen können.

Das Online-Buchungssystem erlaubt es nicht, verschiedene Fahrräder innerhalb derselben Reservierung miteinander zu kombinieren, zum Beispiel ein Rennrad für zwei Tage und einen anderen Fahrradtyp für weitere drei Tage.

Je nach Verfügbarkeit können wir möglicherweise nach deiner Ankunft im Shop eine Änderung vornehmen.

Falls zwischen den Fahrrädern ein Preisunterschied besteht, muss die Differenz bezahlt werden.

In bestimmten Fällen kann bei einem Fahrradwechsel während desselben Mietzeitraums zusätzlich eine Reinigungs- und Wartungsgebühr anfallen.

Wenn du deine Buchung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so früh wie möglich.

Änderungen hängen von Verfügbarkeit, Mietdaten, Fahrradmodell und Größe ab.

Wir versuchen immer, dir zu helfen, können eine Änderung jedoch nicht garantieren, wenn das gewünschte Fahrrad bereits von einem anderen Kunden reserviert wurde.

Ja. Dein Mietrad kannst du über Coll de Rates Cycling organisieren und eine fahrradfreundliche Ferienwohnung über Home in Calpe buchen.

So lässt sich dein Radurlaub in Calpe besonders einfach planen – vor allem, wenn du ohne eigenes Fahrrad anreist.

Ja.

Der Fahrradverleih wird von Coll de Rates Cycling organisiert, während Verfügbarkeit und Buchung der Apartments über Home in Calpe laufen.

Wenn du beides für denselben Zeitraum organisieren möchtest, kontaktiere uns. Wir helfen dir gerne bei der Abstimmung.

Verfügbarkeit, Preise und Buchungen der Apartments werden über Home in Calpe verwaltet.

Coll de Rates Cycling kann dir dabei helfen, Fahrradverleih und Unterkunft miteinander zu verbinden. Die eigentliche Apartmentbuchung erfolgt jedoch über Home in Calpe.

Ja.

Die Unterkunft wird über Home in Calpe gebucht. Du kannst daher auch nur ein Apartment reservieren, wenn du kein Mietrad benötigst.

Falls du zusätzlich ein Fahrrad mieten möchtest, kann Coll de Rates Cycling dir helfen, beide Services miteinander zu koordinieren.

Je nach Verfügbarkeit und ausgewählter Unterkunft können sich einige Apartments in der Nähe von Coll de Rates Cycling befinden.

Weitere Informationen findest du bei Home in Calpe. Du kannst uns auch kontaktieren, wenn du bei der Abstimmung von Unterkunft und Fahrradverleih Hilfe benötigst.

Ja. Je nach Verfügbarkeit bietet Home in Calpe Apartments für allein reisende Radsportler, Paare, Familien, Freundesgruppen und kleinere Radsportgruppen.

Du kannst uns per E-Mail, über das Kontaktformular oder persönlich während unserer Öffnungszeiten im Shop erreichen.

Bei Fragen zu Buchungen, Fahrradverfügbarkeit, Lieferung, Rahmengrößen oder Unterkünften kannst du dich jederzeit an uns wenden. Wir helfen dir gerne weiter.

E-Mail: info@collderatescycling.com