Veelgestelde vragen

Coll de Rates Cycling is iedere dag geopend, ook op zaterdag en zondag.

Onze openingstijden zijn:

Ochtend: 09:00–12:00 Middag: 15:00–18:00

Wil je een fiets ophalen of terugbrengen? Zorg er dan voor dat je dit tijdens onze openingstijden doet.

In principe moeten fietsen tijdens onze openingstijden worden opgehaald en teruggebracht.

Neem in uitzonderlijke gevallen vooraf contact met ons op. We laten je dan weten of een andere regeling mogelijk is.

Nee. Een fiets huren voor één dag betekent niet dat je de fiets 24 uur hebt.

Een huurdag begint om 09:00 uur en eindigt om 19:00 uur op dezelfde dag.

Ja, zolang de fiets nog beschikbaar is en niet al door een andere klant is gereserveerd.

Wil je de huur verlengen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Klik op ‘Fiets huren’ om naar ons online boekingssysteem te gaan.

Daar kun je je huurdata, het type fiets, de maat en accessoires selecteren en je boeking afronden.

Als je online boekt, moet je tijdens het boekingsproces de gevraagde aanbetaling per kaart betalen.

Ja. We raden aan om vooraf te boeken, vooral tijdens drukke fietsperiodes, trainingsweken en vakantieperiodes.

Zo is de kans groter dat we het juiste fietsmodel, de juiste maat en de gewenste huurdata voor je kunnen bevestigen.

Enkele minuten nadat je je online boeking hebt afgerond, zou je een bevestigingsmail moeten ontvangen.

Kun je de mail niet vinden? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.

Staat hij daar ook niet, neem dan contact met ons op via info@collderatescycling.com. We controleren je boeking en betaling en sturen je de reserveringsgegevens opnieuw toe.

Moet je je boeking annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

De annuleringsvoorwaarden kunnen afhangen van je huurdata, het type boeking en de voorwaarden die je tijdens het reserveren hebt geaccepteerd.

In de eerste stap van het boekingsproces vind je bij het kiezen van de fietsmaat een maattabel met de aanbevolen framemaat op basis van je lichaamslengte.

Zo kun je de meest geschikte maat voor je huurfiets kiezen.

Ja, als de juiste maat beschikbaar is.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we de beschikbaarheid kunnen controleren en je boeking indien mogelijk kunnen aanpassen.

Ja. In de tweede stap van het boekingsproces vind je een optionele knop ‘Geometrie’.

Daar kun je je persoonlijke maten invoeren aan de hand van de punten A, B en C die in het fietsschema worden weergegeven. Zo kunnen we de huurfiets zo goed mogelijk afstellen op wat je gewend bent.

Ja, natuurlijk.

Je kunt je eigen pedalen en zadel meenemen en wij monteren deze zonder extra kosten op je huurfiets.

Ja. Onze huurfietsen zijn uitgerust met handige accessoires voor onderweg.

De standaarduitrusting bestaat uit:

• Zadeltasje
• Reservebinnenband
• Twee bandenlichters
• Pomp
• Twee bidonhouders
• Fietscomputer / kilometerteller

De prijs die in het winkelmandje wordt weergegeven, is de uiteindelijke prijs voor de gekozen huur en opties.

Kies je tijdens het boekingsproces extra accessoires, bezorging of een optionele verzekering, dan worden deze kosten duidelijk weergegeven voordat je de reservering bevestigt.

Nee. Het schoonmaken van de fiets is inbegrepen in onze service.

Bij normaal gebruik hoef je bij het terugbrengen van de huurfiets geen extra schoonmaakkosten te betalen.

Ja. Afhankelijk van de locatie en beschikbaarheid bieden we een bezorg- en ophaalservice voor fietsen aan bij hotels, appartementen, villa's en andere accommodaties.

Bezorging en ophalen zijn mogelijk in verschillende gebieden rond Calpe en aan de Costa Blanca, waaronder Calpe, La Fossa, Benissa, Moraira, Altea, Benidorm, Jávea en Jalón.

Fietsbezorging is een extra service en kan, afhankelijk van je locatie en boekingsvoorwaarden, extra kosten met zich meebrengen.

De exacte prijs voor bezorging en ophalen wordt tijdens het online boekingsproces weergegeven voordat je je reservering bevestigt.

We bieden fietsbezorging en -ophaling aan in verschillende gebieden rond Calpe en aan de Costa Blanca:

• Calpe, La Fossa, urbanisaties en villa's
• Benissa en Moraira
• Altea en Benidorm
• Jávea en Jalón

Ligt je accommodatie buiten deze gebieden? Neem dan vóór het boeken contact met ons op. We laten je weten of bezorging mogelijk is.

Ja. Afhankelijk van je locatie en boekingsgegevens kan het ophalen meestal samen met de bezorgservice worden geregeld.

Bekijk tijdens het boekingsproces welke opties beschikbaar zijn of neem contact met ons op als je hulp nodig hebt.

Ja. Je kunt je fiets tijdens onze openingstijden rechtstreeks bij Coll de Rates Cycling ophalen.

Dit is meestal de eenvoudigste optie als je in de buurt verblijft of de afstelling van de fiets persoonlijk wilt controleren voordat je vertrekt.

Ja. Bij het ophalen van je huurfiets moet je een geldige ID-kaart of paspoort laten zien.

Zonder geldig identiteitsbewijs kunnen we de fiets niet meegeven.

Ja. In onze winkel kun je contant betalen.

Als je online boekt, moet je tijdens het boekingsproces wel de gevraagde aanbetaling per kaart betalen.

Voor contante betalingen accepteren we alleen euro's.

Betalingen per kaart worden eveneens in euro's verwerkt. Afhankelijk van je bank of kaartaanbieder kun je mogelijk in je eigen valuta betalen of wordt de omrekening automatisch door je aanbieder toegepast.

Ja. Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om bij ons een fiets te huren.

Ben je jonger dan 18 jaar, dan moet je worden begeleid door een volwassene van 18 jaar of ouder.

Nee. De fiets zelf is niet verzekerd.

Tijdens de huurperiode ben je verantwoordelijk voor schade aan de fiets. We raden aan verantwoord te fietsen en de fiets te behandelen alsof het je eigen fiets is.

Tijdens het boekingsproces kun je ook kiezen voor een optionele verzekering tegen schade aan de fiets, of hiernaar vragen wanneer je bij onze winkel aankomt.

Ja. In stap 2 van het online boekingsproces kun je een verzekering tegen schade aan de fiets toevoegen. Je kunt er ook naar vragen wanneer je bij Coll de Rates Cycling aankomt.

Nee.

Pechhulp is inbegrepen bij je huurfiets en helpt je wanneer er tijdens een rit een technisch probleem met de fiets ontstaat.

Een verzekering tegen schade aan de fiets is iets anders en is niet standaard inbegrepen. Tijdens het boekingsproces kun je optioneel een verzekering tegen schade aan de fiets toevoegen.

Als de fiets tijdens je huurperiode wordt gestolen, ben je verantwoordelijk voor de kosten van de fiets.

Het eerste wat je moet doen, is de diefstal bij de politie aangeven. Vermeld daarbij dat het om een huurfiets van Coll de Rates Cycling gaat en bezorg ons daarna een kopie van de aangifte.

We raden aan om vóór je reis in je eigen land een reisverzekering af te sluiten en te controleren of die de diefstal van een huurfiets dekt.

Nee. Op dit moment bieden we geen diefstalverzekering aan.

We raden aan vóór vertrek bij je reisverzekeraar na te vragen of diefstal van een huurfiets wordt gedekt.

Werkt je fiets niet zoals het hoort, gaat hij kapot of krijg je tijdens je rit een ander probleem? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Pechhulp is inbegrepen bij je huur. Als je niet veilig verder kunt fietsen, helpen we je de beste oplossing te vinden en komen we indien nodig naar je toe.

Ja. Pechhulp is inbegrepen bij je fietsverhuur.

Ontstaat er een technisch probleem waardoor de fiets niet veilig of helemaal niet meer kan worden gebruikt, neem dan direct contact met ons op zodat we je kunnen helpen.

Het online boekingssysteem maakt het niet mogelijk om verschillende fietsen binnen één reservering te combineren, bijvoorbeeld twee dagen een racefiets en daarna drie dagen een ander type fiets.

Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we mogelijk een wijziging regelen wanneer je bij onze winkel aankomt.

Als er een prijsverschil tussen de fietsen is, moet je het verschil bijbetalen.

In sommige gevallen kunnen bij het wisselen van fiets tijdens dezelfde huurperiode extra kosten voor reiniging en onderhoud gelden.

Wil je iets aan je boeking veranderen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid, data, fietsmodel en maat.

We proberen je altijd te helpen, maar kunnen een wijziging niet garanderen als de gewenste fiets al door een andere klant is gereserveerd.

Ja. Je kunt je huurfiets regelen via Coll de Rates Cycling en een fietsvriendelijk appartement boeken via Home in Calpe.

Zo wordt het eenvoudiger om je fietsvakantie in Calpe te plannen, vooral als je zonder je eigen fiets reist.

Ja.

De fietsverhuur wordt geregeld door Coll de Rates Cycling, terwijl de beschikbaarheid en boekingen van de appartementen via Home in Calpe worden beheerd.

Wil je beide voor dezelfde data organiseren, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.

De beschikbaarheid, prijzen en boekingen van de appartementen worden beheerd via Home in Calpe.

Coll de Rates Cycling kan je helpen om fietsverhuur en accommodatie op elkaar af te stemmen, maar de boeking van het appartement zelf verloopt via Home in Calpe.

Ja.

Accommodatieboekingen worden beheerd via Home in Calpe, dus je kunt ook alleen een appartement boeken als je geen huurfiets nodig hebt.

Wil je daarnaast een fiets huren, dan kan Coll de Rates Cycling je helpen beide services te combineren.

Afhankelijk van de beschikbaarheid en de gekozen accommodatie kunnen sommige appartementen dicht bij Coll de Rates Cycling liggen.

Bekijk de details van het appartement via Home in Calpe of neem contact met ons op als je hulp nodig hebt bij het combineren van je accommodatie en fietsverhuur.

Ja. Afhankelijk van de beschikbaarheid biedt Home in Calpe appartementen die geschikt zijn voor individuele fietsers, stellen, gezinnen, vrienden en kleine fietsgroepen.

Je kunt contact met ons opnemen via e-mail, het contactformulier of door tijdens onze openingstijden langs te komen in de winkel.

Heb je vragen over een boeking, beschikbaarheid van fietsen, bezorging, maten of accommodatie? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

E-mail: info@collderatescycling.com