Preguntas frecuentes

Coll de Rates Cycling abre todos los días, incluidos sábados y domingos.

Nuestro horario es:

Mañanas: 09:00–12:00

Tardes: 15:00–18:00

Si tienes previsto recoger o devolver una bicicleta, recuerda hacerlo dentro de nuestro horario de apertura.

Por norma general, las bicicletas deben recogerse y devolverse dentro de nuestro horario de apertura.

En casos excepcionales, ponte en contacto con nosotros con antelación y te confirmaremos si es posible organizar una alternativa.

No. Un alquiler de un día no equivale a 24 horas.

El alquiler de un día comienza a las 09:00 y termina a las 19:00 del mismo día.

Sí, siempre que la bicicleta siga disponible y no haya sido reservada posteriormente por otro cliente.

Si quieres ampliar el alquiler, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Haz clic en “Alquilar una bici” para acceder a nuestro sistema de reservas online.

Desde allí podrás seleccionar las fechas, el tipo de bicicleta, la talla, los accesorios y completar tu reserva.

Si realizas la reserva online, deberás abonar con tarjeta el depósito solicitado durante el proceso de reserva.

Sí. Recomendamos reservar con antelación, especialmente en los periodos de mayor demanda, durante las semanas de entrenamiento y en temporada de vacaciones.

Así tendremos más posibilidades de garantizarte el modelo, la talla y las fechas que necesitas.

Unos minutos después de completar la reserva online deberías recibir un email de confirmación.

Si no lo encuentras, comprueba primero la carpeta de spam o correo no deseado.

Si tampoco aparece allí, escríbenos a info@collderatescycling.com y comprobaremos tu reserva y el pago para enviarte de nuevo los datos.

Si necesitas cancelar la reserva, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Las condiciones de cancelación pueden variar según las fechas del alquiler, el tipo de reserva y las condiciones aceptadas durante el proceso de contratación.

En el primer paso del proceso de reserva, al seleccionar la talla de la bicicleta, encontrarás una guía que te indicará la talla recomendada según tu altura.

Así podrás elegir la opción que mejor se adapte a ti.

Sí, siempre que la talla correcta esté disponible.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos comprobar la disponibilidad y modificar tu reserva.

Sí. En el segundo paso del proceso de reserva encontrarás un botón opcional llamado “Geometry”.

Desde ahí puedes introducir tus medidas personales siguiendo los puntos A, B y C que aparecen en el esquema de la bicicleta. Esto nos permite ajustar la bicicleta de alquiler lo máximo posible a tus preferencias.

Sí, por supuesto.

Puedes traer tus propios pedales y sillín y los instalaremos en la bicicleta de alquiler sin coste adicional.

Sí. Nuestras bicicletas de alquiler incluyen varios accesorios útiles para la ruta.

El equipamiento estándar incluye:

• Bolsa de sillín
• Cámara de repuesto
• Dos desmontables
• Bomba
• Dos portabidones
• Ciclocomputador / cuentakilómetros

El precio que aparece en el carrito es el precio final del alquiler y de las opciones seleccionadas.

Si añades accesorios adicionales, servicio de entrega o un seguro opcional durante el proceso de reserva, el importe aparecerá claramente antes de que confirmes la reserva.

No. La limpieza de la bicicleta está incluida en nuestro servicio.

No tendrás que pagar ningún suplemento de limpieza al devolver la bicicleta después de un uso normal.

Sí. Ofrecemos servicio de entrega y recogida de bicicletas en hoteles, apartamentos, villas y otros alojamientos, dependiendo de la ubicación y disponibilidad.

El servicio está disponible en diferentes zonas de Calpe y la Costa Blanca, entre ellas Calpe, La Fossa, Benissa, Moraira, Altea, Benidorm, Jávea y Jalón.

La entrega es un servicio adicional y puede tener un coste extra dependiendo de la ubicación y las condiciones de la reserva.

El precio exacto de entrega y recogida aparecerá durante el proceso de reserva online antes de confirmar.

Ofrecemos servicio de entrega y recogida de bicicletas en diferentes zonas de Calpe y la Costa Blanca:

• Calpe, La Fossa, urbanizaciones y villas
• Benissa y Moraira
• Altea y Benidorm
• Jávea y Jalón

Si tu alojamiento se encuentra fuera de estas zonas, ponte en contacto con nosotros antes de reservar y comprobaremos si podemos realizar la entrega.

Sí. Normalmente podemos organizar la recogida junto con el servicio de entrega, dependiendo de la ubicación y de las condiciones de la reserva.

Consulta las opciones disponibles durante el proceso de reserva o ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda.

Sí. Puedes recogerla directamente en Coll de Rates Cycling durante nuestro horario de apertura.

Suele ser la opción más sencilla si te alojas cerca o prefieres comprobar personalmente el ajuste de la bicicleta antes de salir.

Sí. Tendrás que presentar tu DNI o pasaporte al recoger la bicicleta.

Sin un documento de identificación válido no podremos entregártela.

Sí. Puedes pagar en efectivo en nuestra tienda.

Sin embargo, si realizas una reserva online, deberás pagar con tarjeta el depósito solicitado durante el proceso de reserva.

Para los pagos en efectivo solo aceptamos euros.

Los pagos con tarjeta también se procesan en euros. Dependiendo de tu banco o proveedor de la tarjeta, puede que tengas la opción de pagar en tu moneda local o que se aplique automáticamente la conversión correspondiente.

Sí. Debes tener al menos 18 años para alquilar una bicicleta con nosotros.

Si eres menor de 18 años, deberás ir acompañado de un adulto mayor de edad.

No. La bicicleta en sí no está asegurada.

Durante el periodo de alquiler eres responsable de los daños que puedan producirse en la bicicleta. Recomendamos utilizarla de forma responsable y cuidarla como si fuera tuya.

Durante el proceso de reserva también puedes contratar un seguro opcional de accidentes, o consultarnos cuando llegues a la tienda.

Sí. Puedes añadir un seguro de accidentes en el segundo paso del proceso de reserva online o preguntarnos por él cuando llegues a Coll de Rates Cycling.

No.

La asistencia en carretera está incluida en el alquiler y sirve para ayudarte si surge un problema mecánico con la bicicleta durante una ruta.

El seguro es un servicio diferente y no está incluido por defecto. Puedes contratar opcionalmente un seguro de accidentes durante el proceso de reserva.

Si la bicicleta es robada durante el periodo de alquiler, serás responsable de su coste.

Lo primero que debes hacer es denunciar el robo ante la policía, indicando que se trata de una bicicleta de alquiler de Coll de Rates Cycling. Después deberás proporcionarnos una copia de la denuncia.

También recomendamos contratar un seguro de viaje en tu país de origen y comprobar previamente si cubre el robo de bicicletas de alquiler.

No. Actualmente no ofrecemos seguro contra robo.

Recomendamos consultar con tu compañía de seguros de viaje antes de venir para comprobar si tu póliza cubre el robo de una bicicleta de alquiler.

Si la bicicleta no funciona correctamente, se avería o tienes cualquier problema durante una ruta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

La asistencia en carretera está incluida en el alquiler. Si la bicicleta no puede utilizarse con seguridad, te ayudaremos a encontrar la mejor solución y, cuando sea necesario, nos desplazaremos hasta tu ubicación para ayudarte.

Sí. La asistencia en carretera está incluida en el alquiler de la bicicleta.

Si surge un problema mecánico que impide utilizar la bicicleta o hace que no sea seguro seguir pedaleando, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarte.

El sistema de reservas online no permite combinar diferentes bicicletas dentro de una misma reserva. Por ejemplo, no puedes reservar una bicicleta de carretera durante dos días y otro tipo de bicicleta durante los tres días siguientes dentro de la misma reserva.

Sin embargo, dependiendo de la disponibilidad, es posible que podamos hacer el cambio cuando vengas a la tienda.

Si existe una diferencia de precio entre las bicicletas, tendrás que abonar la diferencia.

En algunos casos, cambiar de bicicleta dentro del mismo periodo de alquiler también puede implicar un coste adicional de limpieza y mantenimiento.

Si necesitas hacer algún cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Las modificaciones dependerán de la disponibilidad, las fechas, el modelo y la talla de la bicicleta.

Siempre intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar el cambio si la bicicleta que necesitas ya está reservada por otro cliente.

Sí. Puedes gestionar el alquiler de bicicletas con Coll de Rates Cycling y reservar apartamentos para ciclistas a través de Home in Calpe.

Es una forma sencilla de organizar tu estancia ciclista en Calpe, especialmente si prefieres viajar sin tu propia bicicleta.

Sí.

El alquiler de bicicletas se gestiona a través de Coll de Rates Cycling, mientras que la disponibilidad y las reservas de apartamentos se gestionan mediante Home in Calpe.

Si quieres organizar ambos servicios para las mismas fechas, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos durante el proceso.

La disponibilidad, los precios y las reservas de los apartamentos se gestionan a través de Home in Calpe.

Coll de Rates Cycling puede ayudarte a coordinar el alquiler de bicicletas con el alojamiento, pero la reserva del apartamento se realiza directamente con Home in Calpe.

Sí.

Las reservas de alojamiento se gestionan a través de Home in Calpe, por lo que puedes reservar únicamente el apartamento si no necesitas alquilar una bicicleta.

Si también necesitas una bici de alquiler, Coll de Rates Cycling puede ayudarte a coordinar ambos servicios.

Algunos apartamentos pueden estar situados cerca de Coll de Rates Cycling, dependiendo de la disponibilidad y del alojamiento elegido.

Consulta la información concreta del apartamento a través de Home in Calpe o ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda para coordinar alojamiento y alquiler.

Sí. Dependiendo de la disponibilidad, Home in Calpe dispone de apartamentos adecuados para ciclistas en solitario, parejas, familias, grupos de amigos y grupos pequeños de ciclistas.

Puedes contactar con nosotros por correo electrónico, mediante el formulario de contacto o visitando nuestra tienda durante el horario de apertura.

Si tienes alguna duda sobre reservas, disponibilidad de bicicletas, entrega, tallas o alojamiento, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Email: info@collderatescycling.com