Najczęściej zadawane pytania

Coll de Rates Cycling jest otwarte codziennie, również w soboty i niedziele.

Nasze godziny otwarcia:

Rano: 09:00–12:00

Po południu: 15:00–18:00

Jeżeli planujesz odebrać lub zwrócić rower, zrób to w godzinach otwarcia.

Zasadniczo rowery należy odbierać i zwracać w godzinach otwarcia.

W wyjątkowych przypadkach skontaktuj się z nami wcześniej. Poinformujemy Cię, czy możliwe jest ustalenie innej godziny.

Nie. Jednodniowy wynajem roweru nie oznacza 24 godzin.

Jednodniowy wynajem rozpoczyna się o 09:00 i kończy o 19:00 tego samego dnia.

Tak. Możesz przedłużyć okres wynajmu, pod warunkiem że rower jest dostępny i nie został już zarezerwowany przez innego klienta.

Jeżeli chcesz przedłużyć wynajem, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Kliknij przycisk „Wypożycz rower”, aby przejść do naszego systemu rezerwacji online.

Następnie wybierz termin, rodzaj i rozmiar roweru, potrzebne akcesoria oraz dokończ rezerwację.

Jeżeli dokonujesz rezerwacji online, podczas procesu rezerwacji musisz wpłacić wymaganą zaliczkę kartą.

Tak. Zalecamy wcześniejszą rezerwację, szczególnie w popularnych okresach sezonu rowerowego, podczas tygodni treningowych i w sezonie wakacyjnym.

Pozwala nam to potwierdzić dostępność odpowiedniego modelu, rozmiaru i terminu wynajmu.

Wiadomość z potwierdzeniem powinna dotrzeć w ciągu kilku minut od zakończenia rezerwacji online.

Jeżeli jej nie widzisz, sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą.

Jeśli wiadomości tam nie ma, skontaktuj się z nami pod adresem info@collderatescycling.com. Sprawdzimy rezerwację i płatność oraz ponownie prześlemy jej szczegóły.

Jeżeli musisz anulować rezerwację, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Warunki anulowania mogą zależeć od terminu wynajmu, rodzaju rezerwacji oraz warunków zaakceptowanych podczas procesu rezerwacji.

W pierwszym kroku procesu rezerwacji, podczas wyboru rozmiaru, zobaczysz tabelę przedstawiającą zalecany rozmiar roweru w zależności od wzrostu użytkownika.

Pomoże Ci ona wybrać rozmiar najlepiej dopasowany do Twojego wzrostu i sylwetki.

Tak. Jeżeli właściwy rozmiar jest dostępny, możemy go zmienić.

Skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, abyśmy mogli sprawdzić dostępność i wprowadzić zmianę w rezerwacji.

Tak. W drugim kroku procesu rezerwacji zobaczysz opcjonalny przycisk „Geometria”.

Możesz tam wprowadzić swoje wymiary zgodnie z punktami A, B i C przedstawionymi na schemacie roweru. Pozwoli nam to przygotować ustawienie wypożyczanego roweru możliwie najbliżej Twoich preferencji.

Tak, oczywiście. Możesz przywieźć własne pedały i siodełko, a my bezpłatnie zamontujemy je w wypożyczanym rowerze.

Tak. Nasze rowery na wynajem są wyposażone w przydatne akcesoria.

Standardowe wyposażenie obejmuje:

• torbę podsiodłową,
• zapasową dętkę,
• dwie łyżki do opon,
• pompkę,
• dwa koszyki na bidon,
• komputer rowerowy lub licznik kilometrów.

Cena widoczna w koszyku jest ceną końcową za wybrany wynajem i dodatkowe opcje.

Jeżeli wybierzesz dodatkowe akcesoria, usługę dostawy lub opcjonalne ubezpieczenie, ich koszt zostanie wyraźnie pokazany przed potwierdzeniem rezerwacji.

Nie. Czyszczenie roweru jest wliczone w cenę naszej usługi.

Po zwrocie roweru używanego w normalnych warunkach nie musisz płacić dodatkowej opłaty za jego czyszczenie.

Tak. Oferujemy dostawę i odbiór rowerów z hoteli, apartamentów, willi i innych miejsc zakwaterowania, zależnie od lokalizacji i dostępności.

Dostawa i odbiór są dostępne w różnych miejscowościach wokół Calpe i na Costa Blanca, między innymi w:

• Calpe,
• La Fossa,
• Benissie,
• Morairze,
• Altei,
• Benidormie,
• Jávei,
• Jalón.

Dostawa roweru jest usługą dodatkową i może wiązać się z dodatkowym kosztem, zależnym od lokalizacji oraz warunków rezerwacji.

Dokładna cena dostawy i odbioru zostanie pokazana podczas procesu rezerwacji online, zanim potwierdzisz rezerwację.

Oferujemy dostawę i odbiór rowerów w okolicach Calpe oraz w różnych miejscach na Costa Blanca, między innymi:

• Calpe, La Fossa, osiedla mieszkaniowe i wille,
• Benissa i Moraira,
• Altea i Benidorm,
• Jávea i Jalón.

Jeżeli Twoje miejsce zakwaterowania znajduje się poza tymi obszarami, skontaktuj się z nami przed dokonaniem rezerwacji. Poinformujemy Cię, czy dostawa jest możliwa.

Tak. Odbiór roweru można zazwyczaj zorganizować razem z dostawą, w zależności od lokalizacji i szczegółów rezerwacji.

Sprawdź dostępne opcje podczas procesu rezerwacji lub skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy.

Tak. Możesz odebrać rower bezpośrednio w Coll de Rates Cycling w godzinach otwarcia.

Jest to zazwyczaj najprostsza opcja, jeśli zatrzymujesz się w pobliżu lub chcesz osobiście sprawdzić ustawienie roweru.

Tak. Podczas odbioru wypożyczonego roweru musisz okazać dowód osobisty lub paszport.

Bez ważnego dokumentu tożsamości nie będziemy mogli wydać roweru.

Tak. W naszej siedzibie możesz zapłacić gotówką.

Jeżeli jednak dokonujesz rezerwacji online, podczas procesu rezerwacji musisz wpłacić wymaganą zaliczkę kartą.

W przypadku płatności gotówkowych akceptujemy wyłącznie euro.

Płatności kartą są przetwarzane w euro. W zależności od banku lub wystawcy karty możesz mieć możliwość zapłacenia w swojej lokalnej walucie albo zobaczyć przeliczenie zastosowane przez usługodawcę.

Tak. Aby wypożyczyć u nas rower, musisz mieć co najmniej 18 lat.

Osoby poniżej 18. roku życia muszą pozostawać pod opieką osoby pełnoletniej.

Nie. Sam rower nie jest objęty ubezpieczeniem.

Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia roweru powstałe podczas okresu wynajmu. Zalecamy odpowiedzialną jazdę i dbanie o rower tak, jak o własny sprzęt.

Podczas procesu rezerwacji możesz dodać opcjonalne ubezpieczenie od uszkodzeń roweru albo zapytać o nie po przyjeździe do Coll de Rates Cycling.

Tak. Opcjonalne ubezpieczenie od uszkodzeń roweru możesz dodać w drugim kroku procesu rezerwacji online albo zapytać o nie po przyjeździe do Coll de Rates Cycling.

Nie. Pomoc techniczna na trasie jest wliczona w wynajem i pomaga w przypadku problemu mechanicznego z rowerem podczas jazdy.

Ubezpieczenie jest odrębną usługą i nie jest domyślnie wliczone w cenę. Opcjonalne ubezpieczenie od uszkodzeń roweru można dodać podczas procesu rezerwacji.

Jeżeli rower zostanie skradziony podczas okresu wynajmu, ponosisz odpowiedzialność za jego koszt.

Najpierw zgłoś kradzież na policji. Poinformuj, że jest to rower wypożyczony z Coll de Rates Cycling, a następnie przekaż nam kopię zgłoszenia policyjnego.

Zalecamy wykupienie ubezpieczenia podróżnego w kraju zamieszkania oraz sprawdzenie, czy obejmuje ono kradzież wypożyczonego roweru.

Nie. Obecnie nie oferujemy ubezpieczenia od kradzieży.

Przed podróżą zalecamy skontaktowanie się z ubezpieczycielem i sprawdzenie, czy posiadane ubezpieczenie podróżne obejmuje kradzież wypożyczonego roweru.

Jeżeli rower nie działa prawidłowo, ulegnie awarii albo podczas jazdy pojawi się inny problem, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Pomoc techniczna na trasie jest wliczona w cenę wynajmu. Jeżeli dalsza jazda nie jest bezpieczna, pomożemy znaleźć najlepsze rozwiązanie, a w razie potrzeby przyjedziemy na miejsce, aby udzielić pomocy.

Tak. Pomoc techniczna na trasie jest wliczona w cenę wynajmu roweru.

Jeżeli wystąpi problem mechaniczny, przez który dalsza jazda będzie niebezpieczna lub niemożliwa, natychmiast skontaktuj się z nami, abyśmy mogli Ci pomóc.

System rezerwacji online nie pozwala na łączenie różnych rowerów w ramach jednej rezerwacji, na przykład wynajęcia roweru szosowego na dwa dni, a następnie innego rodzaju roweru na trzy dni.

W zależności od dostępności możemy jednak zmodyfikować wynajem po Twoim przyjeździe do naszej siedziby.

Jeżeli pomiędzy rowerami występuje różnica w cenie, konieczne będzie dopłacenie odpowiedniej kwoty.

W niektórych przypadkach zmiana roweru w trakcie tego samego okresu wynajmu może wiązać się z dodatkowym kosztem czyszczenia i konserwacji.

Jeżeli musisz zmienić rezerwację, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od dostępności, terminu, modelu i rozmiaru roweru. Zawsze postaramy się pomóc, jednak nie możemy zagwarantować zmiany, jeżeli rower został już zarezerwowany przez innego klienta.

Tak. Wynajem roweru w Calpe możesz zorganizować za pośrednictwem Coll de Rates Cycling, natomiast apartament przyjazny rowerzystom zarezerwować poprzez Home in Calpe.

Ułatwia to organizację wyjazdu rowerowego do Calpe, zwłaszcza jeśli podróżujesz bez własnego roweru.

Tak. Wynajmem rowerów zarządza Coll de Rates Cycling, natomiast dostępnością i rezerwacjami apartamentów zajmuje się Home in Calpe.

Jeżeli chcesz zorganizować obie usługi w tym samym terminie, skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci przejść przez cały proces.

Dostępnością apartamentów, cenami i rezerwacjami zarządza Home in Calpe.

Coll de Rates Cycling może pomóc Ci połączyć wynajem roweru z zakwaterowaniem, jednak sama rezerwacja apartamentu jest obsługiwana przez Home in Calpe.

Tak. Rezerwacjami zakwaterowania zarządza Home in Calpe, dlatego możesz zarezerwować sam apartament, nawet jeśli nie potrzebujesz roweru.

Jeżeli potrzebujesz również roweru na wynajem, Coll de Rates Cycling może pomóc Ci skoordynować obie usługi.

Niektóre apartamenty mogą znajdować się blisko Coll de Rates Cycling, w zależności od dostępności i wybranego miejsca zakwaterowania.

Sprawdź szczegółowe informacje o apartamencie na stronie Home in Calpe lub skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy w skoordynowaniu zakwaterowania i wynajmu roweru.

Tak. W zależności od dostępności Home in Calpe oferuje apartamenty dla rowerzystów w Calpe, odpowiednie dla osób podróżujących solo, par, rodzin, grup znajomych i niewielkich grup kolarskich.

Możesz skontaktować się z nami e-mailem, przez formularz kontaktowy albo odwiedzić naszą siedzibę w godzinach otwarcia.

W sprawie rezerwacji, dostępności rowerów, dostawy, wyboru rozmiaru lub pomocy przy organizacji zakwaterowania skontaktuj się z nami. Chętnie Ci pomożemy.

Adres e-mail:

info@collderatescycling.com